Personne n'est parfait. L'erreur est humaine. Mais il n'y a aucune raison d'accepter les insultes d'un client lorsqu'il est seul responsable de sa situation. Jusqu'où accepter? Je suis pour ma part partisan de remettre le client face à ses responsabilités et le pousser à assumer ses choix. Transparent, mais avec diplomatie, j'essayerai de lui dire ce qu'il n'a pas compris. Par contre, je n'accepte JAMAIS les insultes ou les mises en doute de nos compétences. Cette situation arrive parfois au cours de voyages de groupe, où l'un ou l'autre "explose" pour des raisons incompréhensible. Cet été en Mongolie, une jeune coiffeuse, parce que j'avais suggéré que tout le monde change de place dans les jeep pour les prochains km histoire de créer une ambiance de groupe, m'a littéralement crié dessus. A tort ou a raison, je lui ai dit que je n'acceptai pas qu'on me parle sur ce ton. Une heure après, elle s'excusait... Tout le monde est humain, mais la malhonnêteté et le manque de respect n'ont pas de place chez nous. C'est un échange, un respect mutuel et la transparence réciproque qui permet une collaboration efficace. Parfois, j'ai vraiment l'impression que nous faisons du social et remplaçons avantageusement les psys...